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    纵深布局“智慧医院”,仁树医疗开启医疗服务更优时代

    2021年国家卫健委制定的政策中,共有13条医疗信息化有关,聚焦“智慧医院”、“智慧服务”、“质量管控”等几个关键词。


    在国家政策指引下,医疗机构既要保持特色诊疗的本色,提升精细化管理能力,还要积极发现医疗需求与融合前沿技术,创新医疗服务模式,以满足患者多样化和个性化的需求。


    由此催化仁树医疗康博嘉默契携手,围绕智慧医疗、智慧管理、智慧服务三大方向,合力探索智慧医院新路径。




    挖掘患者本质需求


    锚定特色专科



    仁树医疗(TreeENT Health)是以眼耳鼻喉专科国际日间手术中心为服务特色的连锁医疗机构。


    自成立以来,仁树医疗便引入国际化医疗服务体系,入驻全国首个Medical Mall(医疗综合体),更在2020年以高分通过了DNV国际标准认证,并成为国内首家门诊部及日间手术中心均通过国际标准(DNV)认证的医疗机构。



    仁树医疗所重点关注的耳鼻喉疾病,是日常生活中的常见疾病之一,包括过敏性鼻炎、声带息肉、耳鸣、儿童与成人鼾症等。据医疗市场信息数据咨询公司Evaluate研究统计,我国每年新增耳鼻喉患者超2000万人,复合年均增长率达5.5%,市场潜力巨大。


    然而,庞大市场规模的另一面,却对应着并不匹配的诊治现状


    耳鼻喉病症反复无常,使得患者看诊频次较高且不规律。且传统医疗的就诊环境紧张压抑,患者还面临着预约挂号难等阻碍,当天只能预约几天后甚至下一周的看诊时间,导致不能及时获得科学合理的治疗方案,错过最佳治疗时机。


    针对此现状,仁树医疗以诊治痛点和需求为发力点,通过“共享名医工作室”汇聚优质专家资源,为患者提供线上预约、日间手术的专业诊疗服务。同时,还设置了更舒适放松的独立诊间、玩具区和图书角,悉心照护到儿童患者就诊时紧张、不安的情绪,从安全感、体验感层面提供公立医疗欠缺的服务价值。



    以7岁的小颢为例。鉴于小颢体型较胖、有严重鼾症,仁树医疗沈主任基于丰富经验,为小颢进行了睡眠呼吸监测,结果显示为中度阻塞性睡眠呼吸暂停低通气综合征,即儿童鼾症。诊后,家长要求手术排期尽快,因为打算在三月底带孩子到省儿保进行包皮切除手术。


    一般在公立医院,小颢的情况需要做两次手术:扁桃体腺样体微创低温等离子射频消融切除术,以及包皮环切手术。这就意味着要经历两次手术排期预约、两次术前检查、两次手术、两次术后恢复期,更有多次复查……家长也需要请假陪同孩子多次辗转于不同的医院和科室。


    综合小颢的实际情况和家长诉求,仁树医疗为小颢制定了高效科学的治疗方案——一次全麻,同时完成 2 个不同专科的日间手术。整个过程仅历经1个多小时,创面小、出血少,24小时内便完成了入院到出院全过程。在仁树医疗的专业服务下,小颢免受了二次手术的痛苦,得到了更全面、贴心的服务。


    仁树医疗医疗总监沈伟医生曾在公开场合介绍说:“仁树医疗创办的初心,不仅是为了解决患者的看病难问题,还要让医疗回归服务的本质,让看诊和治疗简单易行?!?/p>



    借力医疗数智化


    为极速快跑添动力



    乘东风之势,仁树医疗在精准市场判断,以及连锁化发展的顶层战略下,成长步伐稳健而敏捷:短短六年,便在杭州、深圳、上海、广州等城市站稳脚跟,并设立5家连锁门诊部。


    尽管在资本市场低迷的疫情期间下,仁树医疗依旧大放异彩,于2022年3月,逆势完成千骥资本领投,老股东斯道资本跟投的亿元级别Pre-B轮融资。不久前,其还曾获得华创资本等知名资方的重资加持。


    经过市场摸索和打磨,仁树医疗逐渐意识到,若想满足客户需求的不断变化,团队必须借助数智化力量,将资本优势转变为规模优势和先发优势。


    因此,在2019年,仁树医疗基于对高品质医疗的理解深度、技术和方案的适配程度、服务团队和综合实力等综合评判,选择携手康博嘉进行集团管理的数智化升级。



    1

    全流程医疗质控,规?;龀の拮?/strong>


    在健康中国和数字中国建设的大背景下,医疗机构为了提升内部管理水平及服务水平,需要制定出一套符合自身情况的数智化管理体系。


    为满足仁树医疗连锁化管理的诉求,康博嘉通过智慧医疗HIS系统,为旗下杭州仁树医疗门诊部、深圳仁树门诊部、杭州仁树艾凯眼科门诊部、杭州仁树滨盛眼科诊所、上海仁树门诊部,搭建了一体化的医疗质控管理体系,包含客户信息管理系统、医疗管理信息系统、医院临床信息系统及综合管理系统。


    通过严格规范预约挂号、收银结算、诊疗服务等全流程,将集团分散的运营资源、不统一的数据整合治理,实现跨院区数据高效可追溯的规范化管控,推动仁树医疗集团的连锁化复制。


    2

    医患服务一体化,诊疗流程更高效


    通常情况下,公立医院的手术和住院周期一般在3~7天,但是耳鼻喉科手术常见的治疗方式,在仁树医疗日间手术中心,可以做到当天手术、当天出院,在保证患者康复的同时,也能满足现代人快节奏的医疗需求。


    贴合仁树医疗“1分钟挂专家号、1小时问诊检查、1天手术出院”的高效诊疗流程,康博嘉HCRM与HIS中的系统信息、就诊信息、医疗信息双向打通,同时为其定制化部署了以企微为主体的统一沟通平台,以及小程序为主体的客户服务平台。


    由此,不仅能支持仁树员工,在HCRM平台完成任务式的精准预约就诊、预约专家时段等操作,还能聚合客户身份、诊疗、权益、消费等信息的360度客户画像,为训练有素的客户助理,提供客户全景数据分析,从而助力仁树医疗为客户乃至整个家庭提供个性化、精细化的健康管理服务。



    3

    自动化商机管理,提供闭环式持续服务


    秉承“安全、高效、有温度”的核心价值理念,仁树医疗自成立之初,便强调“以客户为中心”,拒绝过度医疗,专注提供以客户需求为导向的个性化服务。


    康博嘉HCRM系统从仁树医疗所关心的“精准服务”角度出发,帮助其搭建了规范化、任务式的商机策略服务体系。通过与HIS系统的深度融合,HCRM系统便可对医生端开立的诊疗建议进行自动抓取,并在系统中自动创建商机和定制套餐,从而为患者提供持续性的治疗服务。


    例如,当一位轻度或间歇性发作的过敏性鼻炎患者来就诊时,HCRM系统便会依托医生诊疗建议,在诊中、诊后阶段自动生成相应的治疗套餐——鼻腔冲洗+雾化+激光三效合一物理治疗方案。由此,仁树医疗不仅能为患者推荐一站式的精准治疗服务,更快减轻不适症状,形成客户全生命周期健康管理,还能在下次治疗前及时提醒,提前为患者预约挂号,有效节省患者反复诊疗的时间成本。



    结语



    无论是积极尝试通过数智化技术优化医疗服务,还是开展DNV国际标准认证工作,均体现了仁树医疗对于医疗品质的重视,以及对医疗服务质量、安全和效率提高的矢志追求,也是其医疗质量安全体系和创新医疗服务模式的有力佐证。


    为更好地打造国内特色的专科医疗服务品牌,仁树医疗现已开启SGS医疗服务质量管理体系的培训及认证工作。作为全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构,SGS是公认的质量和诚信的全球基准。围绕质量管理体系的建设,将助力仁树医疗全面把好质量关,为患者提供更高水准的医疗服务。


    康博嘉也将从全流程医疗质控、高效诊疗流程、个性化诊疗服务等方面全方位助力,为仁树医疗超前服务、细微服务提供有力支撑,帮助其真正实现“耳为患者所听,目为患者所察,心为患者所系”的更优医疗服务。


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