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    智慧医院丨老将新兵「维世达」打造高品质医疗创新之路(上集)

    十年前,我和我老公刚刚来到中国。习惯了美国家庭医生健康管理服务模式,我们很长一段时间都没有找到契合的智慧医院。维世达诊所算是当时为数不多能支持多语种问诊和商保直付的智慧医院,在很大程度上解决了我们语言沟通不畅的问题,还帮我们做了全面的商保规划,整体服务流程和医护素质都很好。外籍患者小贾说。

     

    22年持续提供高品质医疗服务的过程中,维世达诊所不仅长期服务着众多像小贾这样生活在中国的外籍患者,同时也照护越来越多对高品质医疗有需求的国内患者。截止目前维世达诊所就诊人数已累计20+,且这个数字还在不断增长中,因为更多患者身后的家庭与企业,也同样选择了维世达诊所的高品质医疗服务。

    回望过去,在医疗产业不断发展的过程中,维世达时刻保持着向上、坚韧的激情,用实际行动探索着行业发展的更多可能性。

    维世达如何能22年如一日,既保持战略定力,又不失企业活力,既持续提供着高品质医疗服务,又善用所长求变创新呢?

    康博嘉在与维世达诊所合力建设智慧医院的过程中,深刻感受到了维世达战略先行、全员协同的执行力,通过持续深入的业务交流,逐渐发现了其稳步成长的答案。


    始于初心,忠于以患者利益为中心

    维世达健康成立于2000年,在北京CBD核心区和深圳粤海街道办分别设有医疗平台。

    作为国家医疗公共卫生服务体系有力的补充者,维世达诊所成立初期,主要为涉外人员、金融商务人士和商??突?,搭建高品质的医疗场景、服务流程和医护团队。

    以患者利益为中心,我们打造了全科医学+各专科的特色诊疗流程。因为目标客户群体的差异性,他们对医生解决问题的要求会很高,所以我们提高了医生选聘的标准,选聘中外高素质的医生合作来解决客户日常生活中的医疗需求。也正因于此,在长期的服务沟通中,我们的医护人员和客户之间建立了互相欣赏的医患关系——客户更信赖医生,医生的精湛医术和服务能力也能获得客户持续认可。维世达健康杨凯翔总经理介绍。

    图注:维世达健康(北京/深圳)总经理杨凯翔先生(图右)

    维世达健康信息负责人宋伟先生(图左)

    当客户遇到常见疾病问题时,维世达诊所会提供治疗、咨询、系统医学和健康规划等一体化诊疗服务,照护他们和全家人的身心健康;而面对临床上的特殊专科问题时,维世达健康也可以第一时间提供转诊绿色通道,帮助他们更快找到适配的医院和专家,节省就诊前的等待时间。

    于大部分客户而言,更多时候,维世达贴心的医护人员就是他们的专属家庭健康规划师,关爱如同家人。


    BC端双驱,由高品质全科医疗向全链条服务延伸

    对于如何定义高品质医疗,杨凯翔总经理给出的答案是——更优的服务力,以及始终以患者利益为中心。

    结合多年来对医疗行业的理解,维世达通过院内+院外场景多维度诠释着更优的服务力。创新的生命力也由此展开。

    在院内场景,维世达诊所着力建设高效运营体系、实施多语种就诊流程、支持70多家海内外保险公司直付,并与北京多家知名综合/专科三甲医院搭建了转诊通道,形成了客户就医一站式服务。同时,维世达将高品质医疗更优的服务力与康博嘉数智化产品力有机结合,通过智慧医院解决方案在北京、深圳诊所的落地,整合了前台、收银、保险、财务等跨部门的业务信息数据,提升了诊疗流程的灵活性,把医护人员从重复性的工作中解放出来,转而专注提升医疗质量,深化患者服务的精细度。

    在院外场景,维世达健康从企业需求出发,提供定制化的医疗服务,为企业赋能,共同打造健康企业。曾先后拓展了国内外企业医疗服务、职场健康、国际紧急救援、国际安保等外延服务。长期服务国内外众多知名企业,包括强生、华为、戴姆勒奔驰、宝马中国、苹果、美国康宁、美国福禄、比亚迪、沃尔沃、宝洁(中国)、大众、丰田、中石油等。

    22年的发展历程中,维世达健康始终围绕治病救人、救死扶伤八字使命,在从全科诊疗业务延伸到院外医疗服务的全链条创新模式上不断摸索。

    目前大部分的医疗机构关注的都是老人和孩子,但根据我们的深入调研发现,为社会做出重要贡献的职场人群,往往肩负着更大的身心压力,很多健康风险来得非常紧急且毫无预兆。杨凯翔总经理介绍说。

    他举例道,今年年初,维世达服务的某企业客户员工于先生,在上午8:30活动后出现前胸不适、隐痛、胸闷、气短、出汗等症状,休息后症状一度有缓解,继续外出工作,但员工本人未意识到危险性,也未到维世达企业健康中心咨询。约9:30左右,健康中心医生在知情员工处无意获悉此事,警觉到情况异常,立即协同相关领导电话联系员工, 9:35左右,员工被召回公司,医生立刻把员工安置在健康中心,询问病史同时监测血压等生命体征,在有限的条件下,医生迅速判断出情况紧急,即刻联络到家属,并汇报相关领导,协助家属将患者及时转运到附近三甲医院急诊治疗。于先生最终被确诊为急性心肌梗塞送入手术室,及时安放了2枚心脏支架。健康中心医生凭借过硬的专业素养,主动识别并及时将患者转诊,从而避免了一例可能发生的高危心源性猝死意外。

    在一次次和生命赛跑的经历中,杨凯翔总经理也在时刻感受着维世达BC端双轮驱动的创新服务模式为每一位家庭、每一家企业带来的意义和价值。


    在抗疫大考中淬炼

    对于民营医疗机构而言,疫情的常态化是一场巨大的生存挑战。维世达凭借着核心业务和创新服务的双驱动模式,也在这场疫情的大考中不断淬炼着自身。

    当很多实体医疗机构受疫情影响无法正常营业时,维世达健康挑起了众多企业健康管理的重任,为企业员工提供疫情防控、健康管理、健康宣教等定制化的医疗服务,凭借着不断累积的口碑,曾经服务的很多B端企业职工成为了维世达诊所强粘性客户,选择维世达诊所继续提供更多的医疗服务。

    尽管已成立22年,但杨凯翔总经理始终认为,维世达还是高品质医疗服务领域的新兵,要时刻保持着向上的热情和灵活化的运营理念。

    随着市场需求及创新技术的不断演变,若想在未来走稳高品质医疗路,除了优质的医疗服务和创新的服务模式,还需积极拥抱医疗数智化变革,这也促使维世达与康博嘉长期携手,用数智技术不断实现医疗、服务、管理进化提升的更多可能

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